Voorportaal: eerst samen in gesprek
Bij een geschil met een zorgaanbieder is soms een oplossing mogelijk zonder dat u een volledige procedure bij De Geschillencommissie Zorg hoeft te doorlopen. In sommige zaken kunt u gebruikmaken van het Voorportaal. Let op: u ontvangt hierover van ons bericht nadat u uw zaak heeft aangemeld.
Wat is het Voorportaal?
Het Voorportaal is één gesprek tussen u en de zorgaanbieder met wie u een geschil heeft. Een onafhankelijke voorzitter begeleidt dit gesprek.
Het gesprek verloopt informeel, maar met aandacht voor beide standpunten. Samen onderzoekt u of een oplossing mogelijk is.
Welke uitgangspunten gelden voor het gesprek?
Voor het gesprek gelden de volgende uitgangspunten:
- deelname is vrijwillig: het gesprek vindt alleen plaats als beide partijen hieraan willen deelnemen;
- het gesprek is vertrouwelijk: de deelnemers en de voorzitter gaan vertrouwelijk om met wat tijdens het gesprek wordt besproken;
- de voorzitter is onafhankelijk en onpartijdig: de voorzitter begeleidt het gesprek, maar behartigt niet de belangen van een van de partijen en neemt geen beslissing over het geschil.
Wanneer is het Voorportaal mogelijk?
Het Voorportaal is niet in elke zaak mogelijk.
Als het Voorportaal in uw zaak mogelijk is ontvangt u van ons hierover een apart bericht. U kunt vervolgens aangeven of u aan het gesprek wilt deelnemen. De commissie bekijkt vervolgens of uw zaak geschikt is voor het Voorportaal. Het gesprek vindt alleen plaats als beide partijen instemmen.
Hoe verloopt het gesprek?
Het Voorportaal bestaat uit één vertrouwelijk gesprek tussen u en de zorgaanbieder, onder begeleiding van een onafhankelijke voorzitter.
Tijdens het gesprek:
- krijgen beide partijen de ruimte om hun verhaal te vertellen;
- stelt de voorzitter vragen om het geschil beter te begrijpen;
- kijkt u samen of een oplossing mogelijk is.
De voorzitter begeleidt het gesprek, maar neemt geen beslissing over het geschil.
Het gesprek vindt in principe plaats op ons kantoor in Den Haag.
Wat gebeurt er na het gesprek?
- U bereikt samen een oplossing
Als u samen tot een oplossing komt, leggen partijen de gemaakte afspraken vast in een schikkingsformulier. Dit is een schriftelijke afspraak met de gemaakte afspraken.
Het geschil is daarmee opgelost en wordt niet verder behandeld door De Geschillencommissie Zorg. Uw zaak wordt gesloten. - U bereikt geen oplossing
Als u er samen niet uitkomt, wordt de procedure bij De Geschillencommissie voortgezet. De behandeling eindigt met een uitspraak van de commissie waaraan beide partijen zich moeten houden. Uw zaak wordt daarna gesloten.
Is deelname aan het Voorportaal verplicht?
Nee. Deelname aan het Voorportaal is vrijwillig.
Als één van de partijen niet wil deelnemen, heeft dit geen gevolgen voor de verdere behandeling van de zaak. De procedure bij De Geschillencommissie Zorg wordt dan op de gebruikelijke manier voortgezet.