Voorportaal: eerst samen in gesprek
Bij een geschil met een zorgaanbieder is soms een oplossing mogelijk zonder een volledige procedure bij De Geschillencommissie Zorg. In sommige zaken kunt u gebruikmaken van het Voorportaal. Let op: u ontvangt hierover van ons bericht nadat u uw zaak heeft aangemeld.
Wat is het Voorportaal?
Het Voorportaal is één gesprek tussen u en de zorgaanbieder met wie u een geschil heeft. Een onafhankelijke voorzitter begeleidt dit gesprek.
Het gesprek verloopt informeel, maar met aandacht voor beide standpunten. Samen onderzoekt u of een oplossing mogelijk is.
Wanneer is het Voorportaal mogelijk?
Het Voorportaal is niet in elke zaak mogelijk.
Wilt u deelnemen aan het Voorportaal? Als dit mogelijk is ontvangt u van ons een apart bericht. Dan pas kunt u bij De Geschillencommissie Zorg aangeven of u mee wilt doen. De commissie bekijkt vervolgens of uw zaak geschikt is voor het Voorportaal.
Daarna overlegt de commissie met beide partijen. Het gesprek vindt alleen plaats als beide partijen instemmen.
Hoe verloopt het gesprek?
Het Voorportaal bestaat uit één gesprek tussen u en de zorgaanbieder, onder leiding van een onafhankelijke voorzitter.
Tijdens het gesprek:
- krijgen beide partijen de ruimte om hun verhaal te vertellen;
- stelt de voorzitter vragen om het geschil beter te begrijpen;
- kijkt u samen of een oplossing mogelijk is.
De voorzitter begeleidt het gesprek, maar neemt geen beslissing over het geschil.
Het gesprek vindt in principe plaats op ons kantoor in Den Haag.
Wat gebeurt er na het gesprek?
- U bereikt samen een oplossing
Als u samen tot een oplossing komt, leggen partijen deze vast in een schikkingsformulier. Dit is een schriftelijke afspraak met de gemaakte afspraken.
Het geschil is opgelost en wordt niet verder behandeld door De Geschillencommissie Zorg. Uw zaak wordt gesloten. - Er is geen oplossing
Komt u er samen niet uit, dan loopt de procedure bij De Geschillencommissie Zorg verder zoals gebruikelijk. De behandeling eindigt met een uitspraak. Dit is een beslissing waar beide partijen zich aan moeten houden. Uw zaak wordt daarna gesloten.
Is deelname aan het Voorportaal verplicht?
Nee. Deelname aan het Voorportaal is vrijwillig.
Als één van de partijen niet wil deelnemen, of als het gesprek geen oplossing oplevert, loopt de procedure bij De Geschillencommissie Zorg verder zoals gebruikelijk en eindigt deze met een uitspraak.