Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ)

De Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) behandelt klachten van cliënten tegen zorgaanbieders over onvrijwillige zorg op grond van de Wet zorg en dwang (Wzd). Een cliënt, diens vertegenwoordiger of een nabestaande van de cliënt kan op grond van artikel 55 van de Wet zorg en dwang (Wzd) een klacht indienen bij de commissie. Zowel klager als degene tegen wiens beslissing de klacht is gericht, kunnen zich tijdens de procedure laten bijstaan door een persoon van hun keuze. Voor klager kan dat bijvoorbeeld een cliëntenvertrouwenspersoon zijn.

De KCOZ behandelt alleen klachten over zorgaanbieders die zijn geregistreerd bij de KCOZ, én in hun klachtenregeling hebben opgenomen dat Wzd-klachten door de KCOZ worden behandeld. De zorgaanbieder moet actief zijn in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg of thuiszorg.

Dien uw klacht in

Soort klachten

De KCOZ behandelt klachten over onvrijwillige zorg op basis van de Wet zorg en dwang (Wzd). Het gaat om klachten over:

  • een beslissing over de wilsbekwaamheid van een client;
  • een beslissing om onvrijwillige zorg in het zorgplan op te nemen;
  • een beslissing om onvrijwillige zorg uit te voeren;
  • een beslissing om onvrijwillige zorg uit te voeren buiten het zorgplan om;
  • een beslissing over verlof of ontslag;
  • een beslissing van een Wzd-functionaris.

Daarnaast behandelt de KCOZ klachten over nakoming van de volgende verplichtingen:

  • de verplichting om een dossier bij de houden, voor zover dat betrekking heeft op onvrijwillige zorgverlening;
  • een verplichting van een Wzd-functionaris.

De KCOZ gaat ervan uit dat er voor het indienen van de klacht goed gekeken wordt of sprake is van: 

  1. een cliënt en een zorgaanbieder op wie de Wzd van toepassing is en
  2. een klachtonderwerp dat in artikel 55 Wzd genoemd is.

Indien hierover twijfel of discussie bestaat, is het aan te raden hierover advies in te winnen voordat de klacht wordt ingediend.

Heeft uw klacht geen betrekking op onvrijwillige zorg in de zin van de Wet zorg en dwang (Wzd), maar op zorg of dienstverlening die valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)? Dan kunt u mogelijk terecht bij één van onze Wkkgz-commissies, zoals de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg of de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.

Advies en bijstand tijdens een klachtenprocedure

Iedereen die overweegt om een Wzd-klacht in te dienen, kan contact opnemen met een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze is onafhankelijk van de zorgaanbieder en heeft onder meer de taak om cliënten, hun vertegenwoordigers of nabestaanden te adviseren en bij te staan bij het doorlopen van de klachtenprocedure.

Cliëntenvertrouwenspersonen Wzd zijn werkzaam bij Zorgstem, Adviespunt Zorgbelang, het LSR en Quasir. Meer informatie over de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kunt u o.a. vinden via Stemgever.

Kosten

Voor cliënten zijn er aan het indienen van een klacht geen kosten verbonden. Aan de registratie en de behandeling van een klacht zijn wel kosten verbonden voor de zorgaanbieder. Voor meer informatie daarover verwijzen wij u graag naar de registratiepagina.

Meer informatie