De Geschillencommissie Zorg
De Geschillencommissie Zorg biedt een stelsel van erkende geschillencommissies in de zorg. Wij richten in samenwerking met brancheorganisaties geschillencommissies in voor onder meer ziekenhuizen, psychologen en complementaire en alternatieve zorgverleners, ambulancezorg en andere zorgsectoren. Ook zelfstandige zorgaanbieders kunnen zich bij ons aansluiten.
Wij maken onafhankelijke en deskundige geschilbeslechting in de zorg toegankelijk voor zowel cliënten als zorgaanbieders.
Onze kernwaarden op een rij
Ervaring
De Geschillencommissie Zorg is onderdeel van Stichting De Geschillencommissie. De stichting heeft jarenlange ervaring in het oplossen van klachten en geschillen in verschillende sectoren, waaronder de zorg. Lees meer over Stichting De Geschillencommissie.
Expertise
Onze geschillencommissies zijn onafhankelijk, onpartijdig en deskundig samengesteld.
Elke commissie bestaat uit:
- een onafhankelijke voorzitter (rechter of jurist met vergelijkbare ervaring),
- een lid voorgedragen door de brancheorganisatie,
- een lid voorgedragen door een patiënten- of cliëntenorganisatie.
De commissieleden beschikken over specifieke kennis van de betreffende zorgsector en behandelen elk geschil onafhankelijk en zonder vooringenomenheid.
Kwaliteit
Kwaliteit staat bij ons centraal. Daarom beschikken wij over een Meldpunt Kwaliteit en een klachtenregeling.
ISO-gecertificeerd
Stichting De Geschillencommissie is ISO-gecertificeerd volgens norm 9001:2015.
Deze certificering bevestigt dat onze processen en ons kwaliteitsmanagementsysteem voldoen aan internationale kwaliteitsnormen.
De scope van de certificering luidt:
“Het zonder rechterlijke tussenkomst voorkomen of beslechten van geschillen alsmede het fungeren als kennis- en expertisecentrum”.
Laagdrempelige toegang voor cliënt en zorgaanbieder
Wij zorgen voor een toegankelijke procedure voor zowel cliënten als zorgaanbieders.
- Cliënten kunnen 24 uur per dag digitaal een klacht indienen via deze website.
- De procedure verloopt in beginsel digitaal, maar kan indien gewenst ook per post plaatsvinden.
- Een advocaat is niet verplicht.
- Zittingen vinden (zoveel mogelijk) plaats in de regio van cliënt en zorgaanbieder.
Nakomingsgarantie
Uitspraken van de geschillencommissie zijn bindend. Beide partijen moeten zich aan de uitspraak houden.
Om dit te garanderen, betaalt de cliënt klachtengeld en tekent voor een geschillenprocedure met bindend advies. Indien sprake is van een openstaande factuur, kan het betwiste bedrag in depot worden gestort. Dit bedrag wordt verrekend volgens de uitspraak.
De zorgaanbieder staat garant voor (financiële) nakoming van de uitspraak. Dit kan via de brancheorganisatie of (bij individuele aansluiting) door middel van een depot of bankgarantie. Het gestorte bedrag wordt terugbetaald zodra aan de uitspraak is voldaan.
Erkend volgens de Wkkgz
Onze geschillencommissies voldoen aan de erkenningsregeling van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).
Dat betekent dat zij voldoen aan de eisen van het Uitvoeringsbesluit Wkkgz. De procedures zijn transparant en de beslissingen worden onafhankelijk en onpartijdig genomen.
Onpartijdig en onafhankelijk
Iedereen heeft recht op een onafhankelijke behandeling van een geschil.
De Geschillencommissie benoemt alleen voorzitters en commissieleden die zich verbinden om geschillen onafhankelijk en onpartijdig te behandelen.
Lees meer over de samenstelling van een commissie.
Digitaal traject
Wanneer een cliënt een klacht indient, opent De Geschillencommissie een digitaal dossier. Zowel de cliënt als de zorgaanbieder ontvangt een persoonlijke inlogcode waarmee zij op ieder moment en vanaf elke locatie toegang hebben tot het dossier.
Via het digitale systeem ontvangen partijen automatisch bericht wanneer een nieuwe stap in de procedure moet worden gezet of wanneer actie van hen wordt verwacht.
De uitspraak wordt digitaal of per post verzonden. De uitspraken worden op de website van De Geschillencommissie Zorg getoond in het uitsprakenoverzicht.
Klachtenloket Zorg en klachtenfunctionaris
Naast geschillencommissies bieden wij ook het Klachtenloket Zorg aan voor zorgaanbieders die zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen.
Onderdeel hiervan is de inzet van een klachtenfunctionaris.
Wilt u weten welke zorgaanbieders beschikken over een klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Zorg? Of wilt u meer informatie? Bezoek dan de pagina van het Klachtenloket Zorg.
Een klacht of kwaliteitsmelding over ons
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering?
Dan kunt u dit melden via ons Meldpunt Kwaliteit.
Via het Meldpunt Kwaliteit kunt u:
– een klacht indienen over onze dienstverlening;
– een kwaliteitsmelding doen;
– een suggestie of compliment doorgeven.
Wij nemen iedere melding serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.