Aanbieder dient klacht tegen klant/cliënt in

Ook u als aanbieder kan een klacht indienen tegen een klant of cliënt. Dit kan per brief of via ons digitale vragenformulier.

Hoe gaat dat in zijn werk?

Indienen van de klacht

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, controleren wij of deze bij een van onze commissies thuishoort. Daarna ontvangt u als aanbieder een verzoek om klachtengeld te betalen. Wij kunnen de klacht pas verder behandelen nadat het klachtengeld is ontvangen.

Wilt u weten waarover u kunt klagen? Kijk dan op de webpagina van de commissie waarbij u bent aangesloten en lees het bijbehorende reglement.

Vragen aan de klant/cliënt

Wanneer het klachtengeld binnen is, vragen wij de klant/cliënt:

• of hij/zij wil meewerken aan de behandeling van de klacht;
• het vragenformulier in te vullen en te ondertekenen (binnen één maand);
• een eventueel openstaande factuur in depot te storten (indien van toepassing; niet bij Advocatuur Zakelijk en Notariaat Zakelijk).
  
  

Geen medewerking = geen behandeling

Reageert de klant niet, of wil hij/zij niet meewerken?
Dan wordt de klacht niet behandeld en sluiten wij de zaak.

Beoordeling van de stukken

Stuurt de klant het vragenformulier (en eventueel het depotbedrag) tijdig in? Dan beoordelen wij de stukken en ontvangt u de reactie van de klant.

U krijgt daarna de gelegenheid om daarop te reageren.

Deskundigenonderzoek

Soms is een technisch onderzoek nodig om de klacht goed te kunnen beoordelen. In dat geval schakelen wij een deskundige in. Wij plannen pas een zitting wanneer het onderzoek is afgerond.

Zitting en uitspraak

Wanneer alle stukken compleet zijn, plannen wij een zitting. De commissie beoordeelt tijdens de zitting het geschil en doet daarna uitspraak. Lees meer over de zitting.

Onderling oplossen

U kunt samen met de klant/cliënt op elk moment proberen alsnog tot een oplossing te komen.

Meer informatie vindt u op de pagina schikken.

Klachtengeld

De aanbieder betaalt het klachtengeld.

Heeft u als aanbieder het geschil ingediend en verklaart de commissie de klacht van de cliënt ongegrond? Dan kan de commissie bepalen dat de cliënt het klachtengeld helemaal of voor een deel aan u moet terugbetalen.

Vragen en contact

Als u nog vragen heeft, dan helpen we u graag verder. U kunt u ons bereiken via telefoonnummer 070 – 310 53 10.