Commissie: Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg
Categorie: Huidverzorging
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1314465/1323118
De uitspraak:
Waar gaat de zaak over ?
Deze zaak gaat over een klacht van een moeder tegen een acupuncturist die haar dochter behandelde voor ernstige acné. Volgens de moeder werd bij de start gezegd dat ongeveer tien behandelingen voldoende zouden zijn om de oorzaak weg te nemen en de acné blijvend te laten verdwijnen. Toen na tien behandelingen geen verbetering zichtbaar was, werd het aantal behandelingen steeds verder uitgebreid tot uiteindelijk 68. De moeder betaalde € 3.500 voor 50 behandelingen, terwijl haar dochter volgens haar nog steeds acné had. De acupuncturist stelde dat vooraf niet exact kan worden voorspeld hoeveel behandelingen nodig zijn en dat verschillende factoren, zoals voeding en stress, invloed hebben op het resultaat. De Geschillencommissie oordeelde echter dat de acupuncturist niet kon aantonen dat zij moeder en dochter vooraf voldoende had geïnformeerd over de behandeling, de duur en de verwachtingen. Omdat daarmee niet was voldaan aan de informatieplicht (informed consent), werd de klacht gegrond verklaard. De acupuncturist moet daarom € 3.500 aan behandelkosten en € 52,50 aan klachtengeld terugbetalen.
De volledige uitspraak
in het geschil tussen
mevrouw [naam], wonende te [plaats] (hierna te noemen: klaagster), moeder en vertegenwoordiger van de (ten tijde van het geschil) minderjarige [naam] (hierna ook te noemen: de dochter)
en
Li Zhang Praktijk voor Traditionele Geneeskunde en Acupunctuur, gevestigd te Amsterdam
(hierna te noemen: de zorgaanbieder).
Onderwerp van het geschil
De dochter van klaagster heeft vele acupunctuurbehandelingen in de praktijk van de zorgaanbieder ondergaan om de oorzaak van acné weg te nemen. Klaagster verwijt de zorgaanbieder dat veel meer behandelingen zijn uitgevoerd dan vooraf was voorgehouden en de acné nog steeds aanwezig is.
Standpunt van klaagster
De dochter van klaagster had last van hardnekkige acné. Twee antibioticum kuren via de huisarts hadden slechts tijdelijk verlichting gegeven. Ook had de dochter allerlei voedingsadviezen gevolgd zonder resultaat.
Klaagster had gehoord over goede ervaringen van therapie met thee bij een Chinese natuurarts en heeft contact gezocht met de zorgaanbieder van wie zij het adres op internet had gevonden. Klaagster en haar dochter brachten op 2 oktober 2024 een bezoek aan de praktijk van de zorgaanbieder. De zorgaanbieder
vertelde dat zij niet met thee maar met acupunctuur werkte. De zorgaanbieder was zeer overtuigend en voortvarend en vertelde dat zij de oorzaak van de acné met acupunctuur kon wegnemen en de acné voorgoed kon laten verdwijnen. Klaagster vroeg hoeveel behandelingen haar dochter nodig zou hebben en de zorgaanbieder gaf te kennen dat het om 10 behandelingen van € 70,– per keer zou gaan. Klaagster vond € 700,–, een bedrag dat niet werd vergoed door haar zorgverzekeraar, een flink bedrag maar dit had zij graag voor een oplossing van de huidproblemen van haar dochter over.
De zorgaanbieder zou de dochter dagelijks behandelen waarmee klaagster en haar dochter ervan uitgingen dat de huidproblemen na twee weken verleden tijd zouden zijn.
Toen het resultaat na 10 behandelingen uitbleef zei de zorgaanbieder dat 20 behandelingen nodig zouden zijn, vervolgens werden het er 50 en uiteindelijk 68.
Na ongeveer 30 behandelingen heeft klaagster haar ernstige twijfels geuit over de therapie. De behandelingen waren voor de dochter pijnlijk en zeer belastend, ook door de reistijd en het missen van school. De zorgaanbieder bleef klaagster ervan overtuigen dat zij de acné weg zou krijgen. Als de dochter zou stoppen met de behandeling zou de acné alleen maar heviger worden, omdat de oorzaak daarvan nog niet was weggenomen. Klaagster heeft dit als een dreigement ervaren en tegen beter weten in doorgezet.
Na de 35ste behandeling kwamen er ook voedingsadviezen bij voor de dochter. Zij moest veel tofu en peer eten en bepaalde vis- en schaaldieren eten of juist vermijden. Klaagster was hierdoor onaangenaam verrast. Vooraf had de zorgaanbieder aangegeven dat met een korte acupunctuur alle huidklachten en de oorzaak daarvan zouden verdwijnen. Nu kwamen er voedingsadviezen bij. Die weg had de dochter al tevergeefs geprobeerd. Dit was het moment waarop klaagster zich realiseerde dat haar twijfels over het welslagen van de acupunctuurtherapie terecht waren. Klaagster werd wanhopig. Toen zij 50 behandelingen en daarmee in totaal € 3500,– contant aan de zorgaanbieder had betaald, was de acné nog niet weg. De zorgaanbieder gaf toen aan dat zij de nog noodzakelijke volgende behandelingen voor haar rekening zou nemen. Na 68 behandelingen zei zij op 16 december 2024 opeens tegen de dochter dat dit de laatste behandeling was geweest en dat zij was genezen. De acné was echter nog steeds aanwezig.
Gedurende de behandeling is de acné steeds wisselend aanwezig geweest en is er geen sprake geweest van een structurele vermindering van klachten of van het wegnemen van een oorzaak.
Klaagster voelt zich onvoldoende en onjuist voorgelicht door de zorgaanbieder. Zij heeft getracht met de zorgaanbieder in gesprek te gaan maar zij blijft overtuigd van haar gelijk en weigert aan te nemen dat haar behandeling, waarvoor klaagster € 3.500,– heeft betaald, niet de juiste was en niet heeft gewerkt. Klaagster voelt zich gebruikt door de zorgaanbieder. Zij heeft haar het vertrouwen gegeven dat zij haar dochter kon helpen maar dat vertrouwen is beschaamd.
Klaagster vraagt dan ook om een oordeel van de commissie over de handelwijze van de zorgaanbieder. Klaagster vordert ter zake van geleden schade door het onzorgvuldig handelen van de zorgaanbieder een bedrag van € 3500,–
Standpunt van de zorgaanbieder
De zorgaanbieder stelt zich op het standpunt dat vooraf niet goed gezegd kan worden hoeveel behandelingen nodig zijn om een goed resultaat voor huidproblemen te bereiken. Zij vangt altijd aan met 10 behandelingen om te bekijken welk resultaat daarmee wordt bereikt. Naast de acupunctuurbehandelingen zijn ook andere factoren zoals emoties, slaap en voeding van belang om een behandeling succesvol te laten zijn. De zorgaanbieder is van mening dat zij klaagster en haar dochter zeer ruim tegemoet is gekomen door ongeveer 20 kosteloze behandelingen te geven. De zorgaanbieder had met klaagster en haar dochter te doen en had begrip voor hun financiële situatie. Zij wilde de behandeling niet stoppen voordat een goed resultaat was bereikt en heeft de behandelingen voor eigen rekening voortgezet. Toen een mooi en bevredigend resultaat was bereikt en alle roodheid en ontstekingen uit de huid waren verdwenen heeft de zorgaanbieder de behandeling pas beëindigd. De zorgaanbieder heeft foto’s van de huid van de dochter gemaakt die het mooie resultaat laten zien. Na 16 december 2024 heeft de zorgaanbieder de dochter niet meer gezien. Zij kan dan ook niets zeggen over mogelijke huidproblemen die nadien zijn opgetreden.
Beoordeling van het geschil
De zorgaanbieder heeft in de periode van 2 oktober 2024 tot en met 16 december 2024 acupunctuurbehandelingen in het gezicht van de dochter van klaagster uitgevoerd. Klaagster voelt zich onvoldoende en onjuist voorgelicht door de zorgaanbieder.
Informed consent
Ter beantwoording ligt de vraag voor of de zorgaanbieder aan haar informatieplicht jegens klaagster en haar dochter, inhoudende dat zij klaagster (en haar dochter) voordat deze besliste met de zorgaanbieder een behandelingsovereenkomst te sluiten, op deugdelijke wijze heeft geïnformeerd over de aard en de duur van de door haar aan de dochter te geven behandeling, heeft voldaan. De zorgaanbieder heeft over de informatie die zij met klaagster (en haar dochter) heeft gedeeld voordat de overeenkomst tussen klaagster en haar werd gesloten niets schriftelijk vastgelegd, terwijl de bewijslast in deze op haar rust.
Klaagster heeft naar voren gebracht dat de zorgaanbieder haar en haar dochter heeft voorgehouden dat met 10 acupunctuurbehandelingen van € 70,– per keer de oorzaak van de acné zou worden weggenomen. Over aanvullende behandeladviezen is volgens klaagster niet gesproken.
Ter zitting heeft de zorgaanbieder naar voren gebracht dat 10 tot 30 behandelingen normaliter toereikend zijn bij huidbehandelingen, maar dat het resultaat van de behandeling tevens afhankelijk is van andere omstandigheden, waaronder voeding, stress en fysieke omstandigheden van de patiënt. Voorts heeft de zorgaanbieder gesteld deze informatie altijd te verstrekken alvorens met een behandeling te beginnen.
Door de zorgaanbieder is ter zitting verklaard deze informatie ook aan klaagster en haar dochter op 2 oktober 2024 te hebben verstrekt. Door klaagster (en haar dochter) is dat met stelligheid ontkend. Nu door de zorgaanbieder niets schriftelijk is vastgelegd en op haar de bewijslast van deze stelling – klaagster en haar dochter zijn volledig geïnformeerd – rust, kan niet worden aangenomen dat de zorgaanbieder aan haar informatieplicht in deze heeft voldaan. Dat betekent dat klaagster met de zorgaanbieder een behandelingsovereenkomst heeft gesloten terwijl zij door de zorgaanbieder onvoldoende was geïnformeerd. Dat brengt mee dat er geen informed consent is.
De klacht van klaagster is dan ook gegrond.
De door klaagster gevorderde schadevergoeding ad € 3500,- zal dan ook worden toegewezen, nu deze schade is ontstaan door het onzorgvuldig handelen door de zorgaanbieder. Immers, als de zorgaanbieder klaagster deugdelijk had geïnformeerd had klaagster, zoals door haar onweersproken gesteld, geen overeenkomst met de zorgaanbieder gesloten. Omdat de klacht gegrond is zal de commissie voorts bepalen dat de zorgaanbieder het klachtengeld aan klaagster dient te vergoeden.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie:
– verklaart de klacht van klaagster dat geen overeenstemming bestond over de behandeling gegrond;
– bepaalt dat de zorgaanbieder binnen 14 dagen na verzending van dit bindend advies een bedrag van € 3.500,– aan klaagster dient te vergoeden;
– bepaalt dat de zorgaanbieder overeenkomstig het reglement van de commissie binnen 14 dagen na verzending van dit bindend advies een bedrag van € 52,50 aan klaagster dient te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg, bestaande uit mevrouw mr. A.D.R.M. Boumans, voorzitter, de heer R. Fathi en mevrouw mr. M. Droogleever, leden, in aanwezigheid van mevrouw mr. J.C. Quint, secretaris, op 16 juni 2026.