Commissie: Ziekenhuizen
Categorie: -
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
746208/914841
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De cliënt diende een klacht in bij de Geschillencommissie Ziekenhuizen over de behandeling en nazorg rondom twee operaties in het St. Antonius Ziekenhuis. Hij klaagde onder meer over de chirurg en gaf aan een schadeclaim te willen indienen. Het ziekenhuis voerde aan dat de cliënt de interne klachtenprocedure niet had doorlopen, zoals vereist volgens het reglement van de commissie. De commissie stelde vast dat de cliënt inderdaad niet heeft aangetoond dat hij zijn klacht eerst heeft voorgelegd aan de interne klachtencommissie van het ziekenhuis. De cliënt gaf aan niet te weten dat de klachtenfunctionaris niet dezelfde rol vervult als de klachtencommissie. Volgens de commissie had de cliënt echter uit de website van het ziekenhuis kunnen opmaken dat eerst een interne beoordeling noodzakelijk was. Er was voldoende informatie beschikbaar over de route die gevolgd had moeten worden. Er waren bovendien geen bijzondere omstandigheden waardoor het overslaan van de interne procedure gerechtvaardigd zou zijn. De commissie concludeert dan ook dat het niet volgen van de juiste procedure de cliënt kan worden verweten. Hierdoor is hij niet-ontvankelijk in zijn klacht. De commissie komt dan ook niet toe aan een inhoudelijke beoordeling. De zorgaanbieder moet wel de behandelingskosten voldoen.
De uitspraak
in het geschil tussen
[naam], wonende te [plaats] (hierna te noemen: de cliënt)en
St. Antonius Ziekenhuis, gevestigd te Nieuwegein
(hierna te noemen: het ziekenhuis).
Samenvatting
De Geschillencommissie Ziekenhuizen (hierna: de commissie) verklaart de cliënt niet-ontvankelijk in zijn klacht op grond van artikel 6 lid 1 sub b van het reglement van de commissie. De cliënt heeft niet aangetoond dat hij de interne klachtenprocedure van het ziekenhuis heeft gevolgd. Het niet volgen van de interne klachtenprocedure kan hem redelijkerwijs worden verweten, nu hij voldoende op deze procedure is gewezen door het ziekenhuis.
Behandeling van het geschil
Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies door de commissie te laten beslechten.
De commissie heeft kennisgenomen van de overgelegde stukken.
De behandeling heeft plaatsgevonden op 11 april 2025 te Den Haag. De cliënt is ter zitting verschenen. Namens het ziekenhuis zijn verschenen [naam] (Senior jurist juridische zaken) en [naam] (klachtenfunctionaris).
Beoordeling
Inleiding
De cliënt heeft een klacht over zijn behandeling in het ziekenhuis met betrekking tot de operaties die hij voor de verwijdering van zijn maagband en voor een maagverkleining heeft ondergaan en de nazorg van deze operaties door de behandelend arts. Op 17 oktober 2024 heeft de cliënt deze klacht ingediend via de website van het ziekenhuis middels het klachtenformulier van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft de cliënt naar aanleiding hiervan gebeld en hem geïnformeerd over de reactie van de behandelend chirurg op de klacht. De cliënt heeft de klachtenfunctionaris in dat telefoongesprek laten weten dat hij geen gesprek wenst met de behandelend chirurg of een second opinion en dat hij voornemens is met een letselschade advocaat een schadeclaim in te dienen tegen het ziekenhuis. Hij heeft vervolgens op 8 november 2024 zijn klacht tegen het ziekenhuis bij de commissie ingediend.
Ontvankelijkheidsverweer ziekenhuis
Het ziekenhuis stelt zich op het standpunt dat de cliënt op grond van artikel 3 lid 2 sub b en artikel 6 lid 1 sub b van het reglement van de commissie niet-ontvankelijk dient te worden verklaard in zijn klacht, omdat de cliënt de interne klachtenprocedure van het ziekenhuis niet heeft gevolgd.
Volgens de wetsgeschiedenis kan deze procedure alleen worden overgeslagen als de cliënt in een zeer afhankelijke situatie verkeert en bang is dat het voorleggen van de klacht aan het ziekenhuis mogelijk vervelende repercussies zal hebben. Van deze uitzonderingssituatie is geen sprake, aldus het ziekenhuis.
De beoordeling van het ontvankelijkheidsverweer
Juridisch kader
Ingevolge artikel 6 lid 1 sub b van het reglement van de commissie verklaart de commissie op verzoek van het ziekenhuis de cliënt in zijn klacht niet-ontvankelijk indien hij niet schriftelijk kan aantonen dat hij de interne klachtenprocedure heeft gevolgd. De commissie kan op grond van artikel 6 lid 2 van het reglement van de commissie, in afwijking van het voorgaande, besluiten het geschil toch in behandeling te nemen, indien de cliënt ter zake van de niet naleving van de voorwaarden naar het oordeel van de commissie redelijkerwijs geen verwijt treft.
Interne klachtenprocedure niet gevolgd
De commissie constateert dat uit de overgelegde stukken niet volgt dat de cliënt de interne klachtenprocedure van het ziekenhuis heeft gevolgd. De cliënt heeft ook niet betwist dat hij niet aan deze voorwaarde heeft voldaan. De cliënt heeft aangevoerd dat hij door het ziekenhuis niet op de interne klachtenprocedure is gewezen en dat hij dacht dat de klachtenfunctionaris behoorde tot de klachtencommissie van het ziekenhuis.
De commissie stelt echter vast dat op de website van het ziekenhuis (https://www.antoniusziekenhuis.nl/klachtenregeling en https://www.antoniusziekenhuis.nl/contact/compliment-tip-klacht/heeft-u-een-klacht) duidelijk staat omschreven welke taak de klachtenfunctionaris heeft en dat een cliënt zijn klacht eerst, al dan niet samen met de klachtenfunctionaris, bij de Klachtenonderzoekscommissie dient in te dienen voordat de klacht kan worden voorgelegd aan de commissie. Gelet hierop kan de cliënt worden verweten dat hij niet eerst deze interne klachtenprocedure heeft gevolgd, nu hij voldoende op deze procedure is gewezen door het ziekenhuis. De cliënt zal dan ook op grond van artikel 6 lid 1 sub b van het reglement niet-ontvankelijk worden verklaard in zijn klacht.
Nu de cliënt niet-ontvankelijk zal worden verklaard in zijn klacht, betekent dit dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie:
– verklaart de cliënt niet-ontvankelijk in zijn klacht.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de zorgaanbieder aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Ziekenhuizen, bestaande uit mevrouw mr. A.D.R.M. Boumans, voorzitter, de heer prof. dr. J.A. van der Hage, de heer J. Donga, leden, in aanwezigheid van mevrouw
mr. R.H.W. Theuns-van Waasdijk, secretaris, op 11 april 2025.