Commissie: Ziekenhuizen
Categorie: Ontvankelijkheid
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
1309949/1325625
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De klacht gaat over een kaakoperatie van 17 maart 2025, waarna de cliënt geen gevoel meer heeft in zijn bovenkaak en het gehemelte volgens hem is ingezakt. De cliënt vindt dat de operatie niet volgens de professionele normen is uitgevoerd en vraagt de commissie om een oordeel en een herstelbehandeling. De commissie beoordeelt de inhoud van de klacht echter niet, omdat de cliënt niet kan aantonen dat hij de volledige interne klachtenprocedure van de zorgaanbieder heeft doorlopen. Daarom verklaart de commissie de cliënt niet-ontvankelijk in zijn klacht.
De volledige uitspraak
in het geschil tussen
[naam], wonende te [woonplaats] (hierna te noemen: de cliënt)en
Stichting Sint Antonius Ziekenhuis, gevestigd te Nieuwegein
(hierna te noemen: de zorgaanbieder).
Onderwerp van het geschil
De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat een kaakoperatie ondeugdelijk is uitgevoerd omdat hij sindsdien geen gevoel meer heeft in zijn bovenkaak.
Standpunt van de cliënt
De cliënt heeft op 17 maart 2025 een kaakoperatie ondergaan in het ziekenhuis van de zorgaanbieder. Sinds die ingreep heeft de cliënt geen gevoel meer in zijn bovenkaak en is zijn gehemelte ingezakt. De cliënt verwijt de zorgaanbieder dat de ingreep niet volgens de professionele normen en richtlijnen is uitgevoerd. De cliënt heeft een klacht ingediend bij de zorgaanbieder maar door de klachtenfunctionaris werd hem geen oplossing geboden.
De cliënt verlangt dan ook een oordeel van de commissie over de handelwijze van de zorgaanbieder en een herstelbehandeling.
Standpunt van de zorgaanbieder
De zorgaanbieder stelt zich op het standpunt dat de cliënt niet ontvankelijk is in zijn klacht aangezien hij de interne klachtenprocedure van de zorgaanbieder niet heeft doorlopen zoals het reglement van de commissie voorschrijft.
Beoordeling van het geschil
Het verweer van de zorgaanbieder treft doel.
De cliënt heeft zijn klacht voorgelegd aan de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder maar vervolgens het klachtentraject niet doorlopen.
Op grond van artikel 6 lid 1 sub b. van het reglement verklaart de commissie de cliënt in zijn klacht niet ontvankelijk omdat hij niet schriftelijk kan aantonen dat hij de interne klachtenprocedure heeft gevolgd.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de cliënt niet-ontvankelijk in zijn klacht.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Ziekenhuizen, bestaande uit dr. B. Wallage, voorzitter, dr. J.D.M. Metzemaekers en mr. P.O.H. Gevaerts, leden, in aanwezigheid van mr. J.C. Quint, secretaris, op 20 april 2026.