Commissie: Optiek
Categorie: bejegening
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1299123/1319267
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Dit geschil gaat over een klacht van een consument over de klantenservice van een ondernemer. De consument vindt dat hij onbeleefd is behandeld, geen duidelijke antwoorden kreeg en dat afspraken niet werden nagekomen. De ondernemer zegt dat de consument wel goed en correct is geholpen en dat er netjes is gehandeld. De commissie oordeelt dat de consument niet voldoende bewijs heeft gegeven van slechte behandeling en ook niet heeft laten zien dat hij hierdoor schade heeft gehad. Daarom is de klacht ongegrond en krijgt de consument geen gelijk.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft slechte ervaring met de klantenservice van ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft een slechte ervaring met de klantenservice van de ondernemer. De consument kreeg geen antwoord op simpele vragen, afspraken werden niet nagekomen en de communicatie werd zomaar verbroken. De consument voelt zich onbeschofte behandeld en wil dat de betreffende medewerker van de klantenservice daarop wordt aangesproken.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument is meerdere maanden intensief, volledig en correct door de medewerkers geholpen, waarbij alle gevraagde gegevens zijn verstrekt. Alle contactvoorkeuren zijn correct aangepast. De klacht gaat niet over een product of dienst, maar volledig over zijn onvrede met antwoorden die hij niet accepteerde. Het was niet mogelijk om hem tevreden te stellen, ongeacht de inhoud van onze antwoorden. De ondernemer is op alle momenten professioneel gebleven en heeft volgens interne richtlijnen gehandeld.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De stelling van de consument dat de klantenservice van de ondernemer hem op inadequate en onbeschofte wijze heeft bejegend, is door ondernemer gemotiveerd weersproken. De enkele verklaring van de consument dat zulks het geval is geweest, is in dat geval onvoldoende om aan te nemen dat een dergelijke bejegening heeft plaatsgevonden. De consument heeft bovendien niet duidelijk gemaakt welk nadeel hij door de beweerdelijke gang van zaken heeft ondervonden.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Optiek, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer M. Gort en de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 27 februari 2026.