Geestelijke Gezondheidszorg

Soort klachten

Klachten kunnen gaan over:

• De uitvoering van de zorg die u gekregen heeft
• De manier waarop de zorginstelling met u omging
• Onjuiste diagnose en onvolledig behandelplan
• Geen of onvoldoende nazorg
• Onjuiste of onvolledige informatie die u van de zorgaanbieder kreeg
• Kosten van eigen risico door zorg waar u niet zelf om gevraagd heeft

Lees meer over de klachten die de commissie wel en niet kan behandelen.

Ondersteuning van een vertrouwenspersoon

Heeft u klachten heeft over (verplichte) zorg of vragen over uw rechten, dan kunt u ondersteuning krijgen van een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). De pvp is niet in dienst van de zorginstelling waar u behandeld wordt, maar van de onafhankelijke Stichting PVP. De pvp is te bereiken via de helpdesk op 0900 – 444 8888, helpdesk@pvp.nl of via de chat op www.pvp.nl

Op deze website kunt ook op zoeken wie de patiëntenvertrouwenspersoon is, door informatie over de instelling en afdeling in te voeren. Een medewerker van het klachtenloket kan dat ook voor u doen. Wanneer er meerdere patiëntenvertrouwenspersonen zijn verbonden aan één afdeling, verwijst de website u ook door naar de helpdesk.

Aantal behandelde klachten en eindproducten

Alle cijfers, feiten en toelichting over het jaar 2017 van deze commissie vindt in het jaarverslag 2017 van de commissie Geestelijke Gezondheidszorg.

Kosten

Het klachtengeld bedraagt € 52,50. U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt. Lees meer over het klachtengeld.

Meer informatie

• Procedure van De Geschillencommissie
• Reglement van de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg en bijbehorende toelichting
  
• Aangesloten brancheorganisatie:
  GGZ Nederland

Let op: het kan zijn dat u een klacht heeft tegen een zorglocatie, die onderdeel vormt van een grotere GGZ-zorginstelling die lid is van GGZ Nederland. U dient dan deze hoofdinstelling als partij in te vullen op het formulier.

Heeft u ondersteuning nodig bij het indienen van uw klacht bij de zorginstelling, dan wel bij De Geschillencommissie, dan kunt u zich wenden tot Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg (www.pvp.nl en Helpdesk PVP op 0900 4448888).